Il potere delle recensioni dei prodotti su Amazon

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Nel 2018 Amazon ha raggiunto più di 100 milioni di utenti Prime e sono di estremo interesse le recenti innovazioni in ambito Voice con Alexa. Un elemento, spesso sottovalutato, che permette ad Amazon di essere così autorevole nella vendita di prodotti è la quantità di opinioni sui prodotti che si trovano sul sito.

Nel complesso ecosistema del marketplacele recensioni sono un elemento fondamentale per migliorare la visibilità dei propri prodotti sulla piattaforma, la metà di tutti i consumatori online si affida primariamente alle recensioni dei prodotti prima di acquistarli. Questo spinge molti Vendor e Seller a chiedersi come ottenerne di più.

In questo articolo riassumeremo i metodi riconosciuti da Amazon che permettono ai brand di ottenere più recensioni sui propri prodotti.

Come funziona il sistema di recensioni di Amazon?

Sotto ad ogni prodotto presente su Amazon si possono leggere le “recensioni cliente”, che chiunque può scrivere dopo aver speso una cifra minima sul sito. La recensione su un prodotto può essere rilasciata anche da chi non ha acquistato il prodotto su Amazon. In quel caso la recensione non avrà il badge “Acquisto Verificato”.

Le recensioni effettuate da clienti che hanno acquistato il prodotto e che mostrano “Acquisto Verificato” sono ritenute più rilevanti dall’algoritmo di Amazon e dagli utenti del sito (a meno che il prodotto non sia stato acquistato in forte sconto).

Gli utenti Amazon possono poi votare la singola recensione come “utile”. Quelle che l’algoritmo di Amazon ritiene più utili saranno visibili immediatamente sotto al prodotto. Il vantaggio per i venditori è che i prodotti con più recensioni (e recensioni positive) hanno dei benefici in termini di ranking nei risultati di ricerca Amazon, comparendo più in alto. Inoltre, le pagine prodotto con più recensioni mostrano tassi di conversione maggiori.

Un tempo, le recensioni apparivano aggregate per famiglie di prodotto. Di recente Amazon ha iniziato a mostrare solo le recensioni della singola variante all’interno della famiglia di prodotto per alcune categorie.

Come ottenere recensioni per i propri prodotti?

Secondo le attuali linee guida di Amazon esistono due modi autorizzati per aumentare il numero di reviews sui propri prodotti, uno per i brand che usano il canale Marketplace e uno per chi usa il canale Retail.

Il metodo disponibile per i Seller, è quello di inviare e-mail post-acquisto ai clienti chiedendo di lasciare un feedback sul prodotto (e sul seller). Questo tipo di attività è ammessa dai termini e condizioni di Amazon (da leggere con attenzione al fine di evitare abusi), si può gestire tramite il sistema di messaggistica all’interno Seller Central oppure tramite API automatizzando il processo, in entrambi i casi senza avere l’indirizzo mail del cliente.

Alla fine dell’articolo mostreremo i risultati che hanno ottenuto i nostri clienti con l’App di Witailer per le recensioni.

Il secondo metodo, disponibile in Europa oggi solo per i Vendor, è l’attivazione del programma Vine (a pagamento), che consente di inviare i propri prodotti tramite Vendor Central a un gruppo di recensori selezionati da Amazon per ricevere recensioni. Solitamente si ottengono 15-20 recensioni per prodotto.

Da qualche mese è possibile selezionare il target di utenti che riceveranno il prodotto per aumentare l’affinità tra il recensore e il prodotto.

Negli Stati Uniti è stato lanciato un terzo programma per le recensioni che si chiama Early Reviewer Program, un sistema (a pagamento per i Seller) che permette di incentivare i clienti a lasciare reviews su prodotti poco recensiti tramite l’invio di piccoli buoni regalo (1-3$) al cliente.

Metodi alternativi

Essendo il potere delle recensioni molto alto esistono metodi paralleli non autorizzati per aumentare le recensioni su Amazon, ad esempio i gruppi di Facebook.

Esistono dei gruppi chiusi di Facebook dove alcuni Seller chiedono a degli utenti di Amazon di acquistare il proprio prodotto su Amazon e di lasciare una recensione. In cambio, gli utenti ricevono il rimborso dell’acquisto più una piccola cifra (dai 3 ai 5 dollari) per la recensione. Amazon ha dichiarato il proprio impegno nello sconfiggere questo sistema e sta attuando una politica di “pulizia” delle fake reviews cancellando migliaia di recensioni non lecite dal sito.

Per tutte le aziende che vendono su Amazon è assolutamente sconsigliato infrangere le linee guida per non incorrere in sospensioni o blocchi definitivi dell’account, che penalizzano le vendite nel lungo periodo. Solo a Novembre 2018, Amazon ha rimosso 30.000 recensioni considerate non conformi alle direttive, con l’obiettivo di punire i comportamenti scorretti su questo fronte.

I risultati di Witailer

Nel 2018 in Witailer ci siamo concentrati molto sull’aumento delle recensioni per i prodotti dei nostri clienti e attraverso la nostra App disponibile per Seller riusciamo a raggiungere i clienti di Amazon inviando una richiesta di feedback ai clienti di Amazon. I risultati che abbiamo misurato sono stati ottimi, i Brand che hanno adottato questa soluzione hanno ottenuto un numero di recensioni 4.1 volte superiore rispetto a chi non l’ha utilizzata, migliorando nel customer experience, conversion rate e vendite.