Amazon Rufus y la era del Agentic Commerce: cómo la IA está transformando las compras online

La inteligencia artificial está transformando profundamente el mundo del e-commerce.

Tras el lanzamiento de Buy with ChatGPT y el navegador Atlas de OpenAI - que integran funciones de búsqueda y compra dentro de la experiencia conversacional— y la llegada de Google AI Search, el Agentic Commerce se está desarrollando en dos direcciones principales: por un lado, los agentes de propósito general, nacidos de la evolución de los modelos de IA (como ChatGPT o Perplexity), y por otro, los agentes de los retailers, como Rufus de Amazon, que integran estas dinámicas directamente en la experiencia de compra.

Dos enfoques diferentes, pero con un mismo objetivo: convertir la IA en un verdadero agente de compra.

Qué es el Agentic Commerce

El Agentic Commerce describe una nueva forma de compra online en la que agentes inteligentes completan o automatizan tareas para el usuario: desde la búsqueda y comparación de productos hasta la compra.

A diferencia de los bots tradicionales, que responden de forma reactiva a las solicitudes humanas, los agentes de IA proactivos pueden planificar, razonar y tomar decisiones autónomas basadas en las necesidades del usuario.

Según McKinsey, se trata de una transformación que cambiará la relación entre marcas, plataformas y consumidores. Para 2030, se estima que el valor global generado por el agentic e-commerce alcanzará los 3 a 5 billones de dólares.

Amazon Rufus: cómo funciona

Rufus está integrado directamente en Amazon.it, tanto en la aplicación de compras como en la versión de escritorio.
Para acceder, basta con hacer clic en el icono con un globo de chat situado en la parte inferior derecha de la app móvil o en la parte superior izquierda en la versión desktop.

Desde ahí, los usuarios pueden hacer preguntas en lenguaje natural, como “¿Cuáles son los mejores auriculares para correr?” o “¿Qué necesito para organizar una barbacoa?”

El asistente utiliza información procedente de:

• Páginas de producto, con un enfoque renovado en los atributos detallados y opcionales;
• Reseñas y resúmenes generados por la IA;
• En algunos casos, fuentes externas (actualmente solo en EE. UU.).

Gracias a estos datos, Rufus puede sugerir productos, crear listas de compra, comparar competidores y ofrecer recomendaciones personalizadas.

En Estados Unidos, Rufus ya es más avanzado e integra funciones como seguimiento de precios, memoria de interacciones pasadas y búsqueda por imágenes, introducida recientemente.

En Italia, Rufus ya permite planificar eventos o crear listas complejas - por ejemplo, “organizar una fiesta” o “preparar una maleta para un viaje” - pero el sistema se encuentra en una fase menos desarrollada que la versión estadounidense. Amazon ya ha comenzado a probar y localizar nuevas funcionalidades en los principales mercados europeos, incluida Italia.

Qué significa para las marcas

Para las marcas, la llegada de Rufus supone un nuevo reto de visibilidad y posicionamiento.
Ya no bastará con pensar en palabras clave: será necesario optimizar los contenidos para que los algoritmos generativos puedan interpretarlos correctamente.

Áreas clave a considerar:

• Contenido en las páginas de producto: completar los atributos opcionales y destacar ventajas, usos y características únicas. Cada producto debe “responder” a las preguntas que podría formular Rufus;
• Reseñas: los resúmenes generados por la IA hacen que la cantidad y calidad de las opiniones sean aún más importantes, junto con programas como Vine;
• Precios: con funciones de seguimiento cada vez más integradas, será necesario vigilar de cerca a los competidores y a los vendedores 3P;
• Audiencia y casos de uso: comprender quién compra y por qué, utilizando Amazon DSP y Amazon Marketing Cloud para alinear las estrategias publicitarias;
• Insignias y certificaciones: mostrar premios, pruebas y reconocimientos puede aumentar la credibilidad ante la IA.

El futuro del e-commerce es “Agentic”

La expansión de Rufus y de otros agentes de IA en el retail - como Sparky de Walmart o Comet de Perplexity - marca el comienzo de una etapa en la que la experiencia de compra será cada vez más asistida, personalizada y conversacional.

Para las marcas, esto significa replantear su enfoque del e-commerce con una mentalidad AI-ready: no solo optimizando las páginas de producto, sino entendiendo cómo la tecnología influirá en las decisiones de compra, la fidelización y la visibilidad orgánica.

Witailer como observatorio sobre la evolución de la IA y el e-commerce

En Italia, la información y los insights sobre Rufus siguen siendo limitados. En Witailer, creemos que es fundamental observar, analizar y compartir de forma clara y accesible todos los avances relacionados con la inteligencia artificial aplicada a Amazon y al retail digital.

Como una de las primeras actividades sobre este tema, organizamos un webinar dirigido a las marcas para explicar qué es Amazon Rufus y qué implicaciones concretas tiene para las estrategias de visibilidad y venta. Nuestro objetivo es convertirnos en un verdadero observatorio sobre la evolución del Agentic Commerce, ofreciendo a las marcas herramientas y conocimientos para afrontar los cambios con conciencia y visión estratégica.

Contáctanos para descubrir cómo aplicar estos insights a la estrategia de tu marca y construir juntos la próxima fase del e-commerce!